岗位职责：

1、通过阿里旺旺和客户沟通、准确全面的掌握产品信息和服务保障知识；

2、与客户建立良好的沟通，耐心细致的解决客户问题，引导并帮助客户完成订单的建立，并获得良好的购物体验，提升公司在客户心中的满意度；

3、熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进；

4、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

5、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意